Em qualquer empresa, independente do ramo de atividade, as principais fontes de renda são sempre provenientes de clientes.
Dessa forma fica claro que a empresa terá sucesso diretamente proporcional ao número de consumidores que esta obtém. Partindo desse princípio, os empresários, principalmente em início de carreira, vão prospectando clientes sem analisar cuidadosamente se estão aptos a dar assistência a tal demanda. Devemos rever com cuidado esse tipo de atitude, pois o efeito pode ser totalmente contrário.
Antes de fazer qualquer propaganda de serviços ou produtos, deve-se ter a certeza de que a qualidade é real. Não adiantam investir muito dinheiro em propagandas, campanhas publicitárias, ou mesmo em um forte setor comercial se o serviço não for realmente de qualidade. Caso as exigências dos clientes não sejam atendidas, os próprios, se encarregarão de usar o boca a boca para disseminar as expectativas e decepções que tiveram.
Essa situação deve ser prevista por todos os ramos de atividade. Empresas de serviços devem ter sempre a quantidade de mão de obra suficiente e garantir a boa qualificação dos mesmos. Empresas que trabalham com comércio deve se atentar tanto a colaboradores capacitados, para o bom atendimento, e estoque de suas mercadorias, pois se houver uma grande veiculação a empresa tem que estar pronta pra receber a quantidade de clientes que a empresa buscou atingir.
Os planejamentos devem abranger desde a infraestrutura e acomodações até atendimento e a boa execução dos serviços. O empresário deve estar sempre atento à demanda que a sua empresa é capaz de receber, para que o aumento brusco da quantidade de clientes não implique em uma queda na qualidade do serviço, assim pondo em risco o nome da empresa no mercado.
Autor: Cleryston Gomes Diretor Executivo da CSG Contabilidade.
“A CSG Contabilidade é um escritório de contabilidade em Fortaleza-Ceará voltado para a prestação de serviços contábeis e financeiros para empresas que buscam uma nova experiência em atendimento qualificado.”